Esta Política de Privacidade explica como o site do Dr. André de Mendonça coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários que acessam suas páginas, entram em contato ou solicitam informações sobre consultas e serviços médicos.

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), respeitando os princípios de finalidade, adequação, necessidade, transparência, segurança e prevenção.

1. Responsável pelo tratamento dos dados

O site é destinado à divulgação dos serviços profissionais do Dr. André de Mendonça, médico que atua nas áreas de neurocirurgia, cirurgia da coluna e tratamentos relacionados à dor.

Para os dados coletados por meio deste site e dos canais de atendimento vinculados à atividade profissional, o controlador será o profissional ou a pessoa jurídica responsável pela operação do atendimento, conforme a relação estabelecida com o titular dos dados.

Os dados de identificação empresarial e a definição formal do controlador deverão ser confirmados pelo responsável pelo site.

2. Quais dados pessoais podem ser coletados

Dependendo da forma de interação do usuário com o site, poderão ser coletados os seguintes dados:

• Nome completo;
• Telefone e número de WhatsApp;
• Endereço de e-mail;
• Informações enviadas voluntariamente em mensagens;
• Dados necessários para solicitação de informações e agendamento de consultas;
• Informações técnicas de navegação, como endereço IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado e páginas acessadas.

O fornecimento de dados pessoais é voluntário, mas algumas informações poderão ser necessárias para que a equipe consiga responder a solicitações ou dar continuidade a um agendamento.

3. Dados pessoais sensíveis e informações de saúde

Por se tratar de um site relacionado à atividade médica, o usuário poderá enviar informações sobre sua saúde, sintomas, histórico médico, exames, diagnósticos ou tratamentos durante o contato ou atendimento.

Essas informações são consideradas dados pessoais sensíveis pela LGPD e recebem proteção especial. Seu tratamento poderá ocorrer nas hipóteses legais previstas no artigo 11 da LGPD, especialmente quando necessário para a tutela da saúde, para procedimentos relacionados à prestação de serviços de saúde ou mediante outra base legal aplicável.

Recomendamos que o usuário não envie exames, documentos médicos ou informações sensíveis por canais inadequados ou sem necessidade. Quando possível, essas informações devem ser compartilhadas pelos canais de atendimento apropriados.

4. Para quais finalidades os dados são utilizados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

• Responder dúvidas, solicitações e mensagens enviadas pelo site;
• Prestar informações sobre consultas, procedimentos e tratamentos;
• Realizar ou organizar agendamentos de consultas;
• Entrar em contato com pacientes e interessados;
• Dar continuidade ao atendimento solicitado;
• Realizar atendimento médico, quando aplicável;
• Proteger a segurança do site e prevenir fraudes ou acessos indevidos;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e profissionais;
• Exercer regularmente direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

5. Contato e agendamento de consultas

O usuário poderá entrar em contato para solicitar informações ou agendar consultas pelos canais disponibilizados no site, incluindo telefone, WhatsApp e plataformas de agendamento de terceiros, quando utilizadas.

As informações fornecidas serão utilizadas para atender à solicitação, prestar esclarecimentos e organizar o atendimento.

Quando o agendamento ocorrer por meio de uma plataforma externa, o tratamento dos dados também poderá estar sujeito à política de privacidade e aos termos da respectiva plataforma.

6. Compartilhamento de dados pessoais

Os dados pessoais poderão ser compartilhados somente quando necessário e de acordo com as finalidades informadas nesta Política, incluindo situações como:

• Profissionais e equipe administrativa envolvidos no atendimento;
• Hospitais, clínicas e estabelecimentos de saúde relacionados à assistência médica;
• Plataformas de agendamento e comunicação utilizadas no atendimento;
• Prestadores de serviços de hospedagem, manutenção e suporte tecnológico do site;
• Autoridades públicas, órgãos reguladores ou entidades competentes, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

O compartilhamento deverá respeitar a finalidade do tratamento e os princípios de segurança e confidencialidade. Quando outros profissionais ou instituições atuarem como controladores independentes, poderão ter responsabilidades próprias sobre os dados tratados em suas atividades.

7. Cookies e tecnologias de navegação

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento, melhorar a experiência de navegação e compreender como os usuários interagem com as páginas.

Essas tecnologias podem incluir:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento e a segurança do site;
• Cookies de desempenho e análise: utilizados para compreender a utilização das páginas e identificar possíveis melhorias, quando habilitados;
• Cookies de funcionalidade: utilizados para armazenar preferências de navegação;
• Cookies de publicidade: eventualmente utilizados para mensuração de campanhas e apresentação de anúncios, caso existam ferramentas desse tipo instaladas.

O usuário poderá gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do próprio navegador. A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades do site.

8. Serviços e plataformas de terceiros

O site poderá apresentar links ou integrações com serviços externos, como WhatsApp, Doctoralia, plataformas de agendamento, serviços de hospedagem e ferramentas de comunicação.

Esses serviços possuem suas próprias políticas de privacidade e práticas de tratamento de dados. O responsável pelo site não controla integralmente as operações realizadas por plataformas independentes, sendo recomendável que o usuário consulte os respectivos documentos antes de fornecer informações pessoais.

9. Armazenamento e prazo de conservação dos dados

Os dados pessoais serão armazenados somente pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos previstos na legislação aplicável e as necessidades de conservação de registros profissionais e médicos.

Os dados relacionados à assistência médica poderão ser mantidos pelos períodos exigidos pelas normas legais e profissionais aplicáveis, inclusive quando necessários para o cumprimento de obrigações legais ou para o exercício regular de direitos.

Quando não houver mais necessidade de conservação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, observadas as hipóteses legais de retenção.

10. Segurança das informações

São adotadas ou deverão ser adotadas medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Apesar dos esforços para proteger as informações, nenhum ambiente digital é completamente livre de riscos. Por isso, o usuário também deve adotar cuidados ao compartilhar dados pessoais pela internet.

11. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar, observadas as condições legais aplicáveis:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
• Acesso aos dados pessoais tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável e regulamentada;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• Informação sobre o compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, quando essa for a base legal utilizada;
• Revogação do consentimento, quando aplicável;
• Oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD, quando cabível.

12. Como solicitar informações ou exercer seus direitos

Para esclarecer dúvidas sobre esta Política, solicitar informações ou exercer os direitos previstos na LGPD, o titular poderá entrar em contato pelos canais oficiais disponibilizados pelo consultório:

Telefone e WhatsApp: (11) 91251-7402
E-mail: contato@drandredemendonca.com.br

Endereço de atendimento divulgado no site:

Praça Amadeu Amaral, 47 – Conjunto 32
Bela Vista – São Paulo/SP
CEP: 01327-010

Para sua segurança, poderá ser solicitada a confirmação da identidade do titular antes do atendimento de determinadas solicitações.

13. Links para sites externos

O site poderá conter links para páginas de terceiros, incluindo plataformas de agendamento, redes sociais e serviços de comunicação. Ao acessar esses ambientes, o usuário estará sujeito às políticas e condições dos respectivos serviços.

14. Privacidade de crianças e adolescentes

O tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes deverá observar as disposições específicas da LGPD e o princípio do melhor interesse. Quando aplicável, serão adotadas as medidas necessárias para garantir a proteção dos dados e a participação dos pais ou responsáveis legais, conforme exigido pela legislação.

15. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação, nos serviços oferecidos, nas funcionalidades do site ou nas práticas de tratamento de dados pessoais.

Recomendamos que o usuário consulte esta página regularmente para acompanhar eventuais atualizações.

16. Informações médicas e responsabilidade

As informações disponibilizadas no site possuem finalidade informativa e não substituem uma consulta médica, avaliação individualizada, diagnóstico ou orientação profissional.

O envio de mensagens ou informações pelo site não estabelece, por si só, uma relação médico-paciente nem garante a realização de consulta ou procedimento.

17. Legislação aplicável

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pela Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), sem prejuízo das demais normas aplicáveis à atividade médica e à proteção da privacidade.

18. Última atualização

Esta Política de Privacidade foi atualizada em outubro de 2026.